1.当您连接宽带时提示错误信息691：由于域上的用户名和密码无效而拒绝连接；
或错误信息619：不能建立到远程计算机的连接，因此用于此连接的端口已关闭。
处理方法：
(1)、请认真核对您的账号和密码是否输入有误（与当时安装宽带的协议单对照一下）。
一般账号的格式为：ts固定电话号码@adsl 或 tsaz******@adsl 的形式。
(2)、请核对您的账户或固定电话是否欠费，如果欠费请您交费后从新输入账号和密码再尝试连接。
(3)、如果是电脑系统异常退出，请您将宽带猫关闭过5分钟之后再重新连接。
如以上方法不起作用请致电112故障申告台。
2.当您连接宽带时提示错误信息678：远程计算机没有响应。
处理方法：
请您将宽带猫和电脑关闭5分钟，然后先开猫后开电脑，等猫的线路灯常亮后再尝试连接。
常见宽带猫线路灯的英文标识：ADSL-Link、Line、ADSL、DSL、Link等。
如以上方法不起作用请致电112故障申告台。
3.当您连接宽带时提示错误信息769：无法连接到指定目标。
处理方法：
（1）检查“本地连接”（即网卡）是否被禁用了，如果被禁用了，双击“本地连接”将其启用即可。
（2）查看网卡驱动是否没有安装，如果没有安装驱动，请重新安装网卡驱动。
如以上方法不起作用请致电10060客服中心。
4.当您连接宽带时提示错误信息734：PPP 链接控制协议被终止
处理方法：此故障一般为宽带拨号软件的问题，重新建立宽带连接即可恢复。
操作方法:
①点击开始〉程序或所有程序〉附件〉通讯〉新建连接向导；
②出现窗口〉“欢迎使用新建连接向导”点下一步；
③出现窗口〉有四个选项〉选第一项“连接到Internet”点下一步；
④出现窗口〉有三个选项〉选第二项“手动设置我的连接”点下一步；
⑤出现窗口〉有三个选项〉选第二项“用要求的用户名和密码的宽带连接来连接”点下一步；
⑥出现窗口〉“ISP名称”一般统一输adsl，输其它也可以，点下一步；
⑦出现窗口〉点击输入用户的ADSL帐户及密码及确认密码，下面的三个选项不要动；
⑧出现窗口〉点击选中的“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”点完成。然后尝试连接。
如以上方法不起作用请致电10060客服中心。
5.当您连接宽带时提示错误信息676：电话占线。
处理方法：请您先关闭宽带“猫”和电脑，然后过5分钟再打开宽带“猫”和电脑，重新尝试连接。
6.ADSL易掉线的原因是什么？
（1）ADSL线路在进分离器之前接有电话分机从而影响上网，造成频繁掉线。
解决方法：将分离器前的电话分机拆除。
（2）计算机本身有病毒。
解决方法：利用最新的杀毒软件，对计算机进行杀毒。
（3）手机放在了 Modem 的旁边，手机每隔几分钟会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem的断流。
解决方法：“猫”的旁边不要放手机。
（4）防火墙、共享软件、网终加速软件等设置不当。
解决方法：先不要运行这类软件，在上网测试看看是否恢复正常。
（5）天气原因。例如：下雨，导致线路接触不良等。
7.ADSL上网网速慢的原因是什么？
（1）上网的忙闲时：节假日上网时一般会出现网络拥堵的情况，从而造成网速慢。
上午：11：00以后
晚上：20：00--23：00
（2）用户连接的线路与机房的距离最好在3--5公里以内；
（3）室内线路：分离器与“猫”连接的线不要超过15米；
（4）计算机本身有病毒；
（5）计算机本身硬件配置低；
（6）网卡或主板兼容性差，影响上网速度；
（7）防火墙或其它防御软件引起的。
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