唐山六大公用服务行业价格水平偏高

 

 

  　近日，唐山市消协围绕“消费与服务”的主题，在全市范围内开展了为期两个月的“公共服务行业服务质量消费者满意度”评议活动。评议结果显示，消费者对我市供水、供电、供热、天然气和瓶装液化气、城市公交、有线电视这六大公用服务行业的总体评价虽然比较高，但也反映出诸多问题。评议显示，我市公用服务行业普遍存在的共性问题是价格水平偏高。

 

　　个性问题包括：供电报装难、报修难，电压不稳定；供水水质差，主管道跑冒滴漏问题多，且没有按规定年限定期修缮；有线电视信号不稳，插播广告太多，故障排除不够及时；公交车运行正点间隔情况不佳，车内卫生环境较差；供热管道维修不及时，计费方式不尽合理，用与不用、用多用少同等收费，此种计费方式显失公平；天然气和瓶装液化气质量不够理想。

 

　　另外，还有因区域不同而产生的个性问题。开平区受调查者反映，该区六大公用服务行业不同程度地存在强制服务收费或要求购买指定商品的现象，如强制消费者使用指定燃气灶具否则不予点火，电表、水表均须消费者花钱向供电、供水行业购买；该区部分公用服务单位对消费纠纷的处理不够积极，不重视对消费者合法权益的保护，甚至出现拖延、回避和推诿的现象。

 

　　丰南区部分调查者反映当地瓶装液化气的质量较差，瓶内沉渣严重，有短斤少两等违规行为；该区消费者认为公交行业整体服务质量有待提高。近两成受调查者反映，部分公交司机的服务意识较差，存在不报站、报错站的现象，个别公交司机忽视乘客安全，野蛮开车、随意超车、紧急刹车等。

 

　　迁西县消费者反映公交站点和运营线路设置不合理，上下班高峰时段乘车难，尤其是部分线路发车时间晚，班次间隔时间太长。更为严重的是去年末以来，城内公交停止运营，给当地居民出行带来极大不便；供热质量差，室内温度明显偏低，测温的要求无法满足，供热故障排除不及时。

 

　　通过此次评议，消费者对公用服务行业提出了具体的建议：逐步降低供热、供气、有线电视初装费，直至取消；切实加强暖、水、电、气供应线路的及时检修、维护，确保维修质量；公用行业涉及民生的价格调整，应举行公开听证会，广泛征求意见，对消费者不能理解的个别问题，应多渠道做好消费者的工作；公用服务行业应进一步增强责任意识，不断提高服务质量。